Mapeamento do fluxo informacional do processo de sinistro em caso de roubo e furto na Riesgo Consultoria e Corretora de Seguros Ltda. - Curitiba

Abstract

Resumo: Análise da organização objeto estudada para identificação e mapeamento do fluxo informacional do processo de sinistro de roubo e furto, com e sem perda total. É apresentada uma breve revisão da literatura pertinente ao objetivo, contendo conceitos sobre sociedade da informação, tomada de decisão, fluxos de informação, fluxogramas, manuais de procedimentos, corretores de seguro, sinistro, perda total e, por fim, seguradora. O estudo foi realizado através do método pesquisa-ação na Riesgo Consultoria e Corretora de Seguros Ltda., de forma que tornou possível a representação gráfica do processo e suas atividades através do fluxograma e resultou no objetivo final da pesquisa, o manual do processo. O mapeamento do fluxo informacional auxilia a organização e sistematização da instituição, de modo que não sejam perdidas informações relevantes e nem gasto tempo com informações irrelevantes para o processo e suas tomadas de decisão.